BLOG DOT. SOCIAL MEDIA 📣

CELE UŻYTKOWNIKÓW I REKLAMODAWCÓW

Facebook wyświetlając reklamy musi wziąć pod uwagę cel:

1️⃣ Reklamodawcy – oczekujesz, iż Twoje produkty/usługi będą oferowane właściwym odbiorcom.

2️⃣ Użytkownika, który chce, aby wyświetlane oferty spełniały jego oczekiwania.

WEŹ UDZIAŁ W AUKCJI REKLAMOWEJ 😊

Aby wybrać najlepszą reklamę dla określonego użytkownika w danym momencie – Facebook stosuje aukcję reklamową.

Aby wziąć w niej udział:

1️⃣ Stwórz kampanię i opublikuj zmiany.

2️⃣ Twoje reklamy zostaną sprawdzone i zaakceptowane.

3️⃣ Dołączysz do światowej aukcji, której podmiotem są osoby wyznaczone na odbiorców reklamy.

KTO WYGRYWA❓

Aukcję wygrywa reklama (i zostaje wyświetlona) o najwyższej „łącznej ofercie”, na którą składa się:

1️⃣ Kwota, jaką jesteś gotowy zapłacić za uzyskanie oczekiwanego wyniku

2️⃣ Szacunkowy współczynnik działań (czy dana osoba reaguje na reklamę lub dokonuje konwersji pod jej wpływem)

3️⃣ Jakość reklamy.

W zależności od powyższych czynników możesz wyświetlać się:

▫️ częściej lub rzadziej

▫️ niższym lub wyższym kosztem

względem innych reklamodawców 😊

Kiedyś profile/strony zawodowo prowadzili marketingowcy, a handlowcy w swojej pracy używali:

telefonu

maila

samochodu.

Jednak za sprawą epidemiologii (ale nie tylko) przyspiesza trend, który polega pozyskiwaniu leadów z social media – także w przypadku handlowców B2B.

Dzieje się tak, gdyż:

Handlowcy nie mogą normalnie spotykać się z Klientami.

Zmienił się sposób w jaki kupujemy – zanim się spotkamy „prześwietlamy” profil handlowca na Linkedin czy stronę jego firmy na FB/Insta.

Dlatego powinieneś docierać z przekazem do Klientów na długo przed umówieniem ew. spotkania

SOCIAL SELLING

Budowa relacji z Klientami za pomocą mediów społecznościowych to nieunikniony kierunek, którym będą podążać także „tradycyjni” handlowcy. Najprawdopodobniej nie będą mieć wyboru.

Postępuj tak, aby to Klient szukał Ciebie:

przekaż wiedzę i wartości

daj się tu poznać bliżej

zostań „wirtualnym doradcą”

zbuduj zaufanie odbiorców.

JAKIE TREŚCI

Twórz posty grafikami (grafiki warto zlecać)

Udostępniaj posty innych (z krótką opinią)

Komentuj pod postami potencjalnych i obecnych Klientów

Odpowiadaj na pytania do Ciebie (w komentarzu/privem).

Pamiętaj, że bez punktów nr 1, 2 czy 3 – punkt nr 4 jest niemożliwy

Do dzieła

Szukasz wygodnej formy kontaktu z potencjalnymi Klientami Jeśli zajmujesz się np. usługami – możesz pozyskiwać kontakty na Facebooku dzięki:

REKLAMIE KONTAKTOWEJ (DANE Z FORMULARZY).

Użytkownik widzi Twoją reklamę (np. karuzelową), a po kliknięciu w nią przenosi go do formularza kontaktowego.

Tam wpisuje np.:

imię i nazwisko

nazwę firmy/stanowisko

numer tel

możesz zadać mu także swoje pytanie

Im więcej danych będzie miał do wypełnienia – tym mniej formularzy otrzymasz. W reklamie znajduje się polityka prywatności. Na koniec pobierasz dane kontaktowe np. w pliku Excel i kontaktujesz się z zainteresowanymi

CELOWI MESSENGER.

Korzystając z celu reklamowego Wiadomości

wchodzisz w bardziej osobiste interakcje z odbiorcami (udzielasz odpowiedzi na ich pytania)

pozyskujesz kontakty.

Użytkownik po kliknięciu przycisku w reklamie ląduje w oknie Messenger, gdzie wita go komunikat powitalny Twojej firmy

Facebook optymalizuje reklamy i trafia do osób, które z największym prawdopodobieństwem:

wypełnią formularz

lub prześlą wiadomość Messengerw

zależności od tego, co ustawisz…

Różnice te nie są oczywiste dla wszystkich Klientów, którzy zaczynają przygodę z Facebookiem.
W dużym skrócie, zarówno post, jak i reklama to:
1️⃣ opis
2️⃣ grafika (bądź grafiki – np. reklama karuzelowa).

POSTY – WIZERUNEK
Strona FB pełni rolę wizerunkową, a posty, jakie na niej zamieszczasz są Twoją wizytówką. Możesz dodawać je za darmo, jednak wyświetlają się małej liczbie osób.
Jedynie:
▫️ małej części fanów
▫️ tym, którzy sami wejdą na stronę (wpiszą jej nazwę w wyszukiwarce FB).

REKLAMA – SPRZEDAŻ/KONTAKTY
W przypadku reklamy możesz ustawić jej cel, np.:
1️⃣ Sprzedaż produktów z Twojego e-sklepu (cel np. dodanie do koszyka/sprzedaż z katalogu).
2️⃣ Pozyskiwanie kontaktów, np. jeśli wykonujesz usługi (przykładowo reklama kontaktowa – pobierasz dane z formularzy kontaktowych).

Facebook wyświetli Twoją reklamę wielu użytkownikom, którzy:
▫️ z dużym prawdopodobieństwem wykonają akcję
▫️ spełniają Twoje kryteria.
Np. zobaczą ją osoby:
▫️ wg. zamieszkania, wieku, płci, zawodu, zainteresowań, itp.
▫️ które były wcześniej na Twojej stronie www (tzw. remarketing).

W przypadku reklamy analizujesz efektywność i koszty – np.:
▫️ 1 wyświetlenia Twojej strony www
▫️ pozyskania danych kontaktowych od 1 osoby
▫️ dodania 1 produktu do koszyka.

Być może zdarzyło Ci się:
1️⃣ Zmienić reklamę na FB:
▫️ grupę docelową
▫️ kreację (grafiki/opisy)
2️⃣ lub ją wyłączyć
zbyt szybko – np. następnego dnia po wystartowaniu (ew. zaczekałeś jeszcze 2-3 dni 😊)❓

Powodem prawdopodobnie były zbyt wysokie koszty pojedynczej akcji. Jeśli tak zrobiłeś – nie dałeś reklamie żadnych szans.

WYSOKIE KOSZTY POJEDYNCZEJ AKCJI
Co może Cię skłonić do zbyt szybkich zmian❓

Np. zbyt wysoki koszt:
▫️ 1 kliknięcia, które przenosi użytkownika FB na Twoją stronę www
▫️ pozyskania danych kontaktowych (nazwisko, stanowisko, numer tel. itp.) od 1 osoby (jeśli wykonujesz usługi)
▫️ dodania 1 produktu do koszyka (e-sklepy).

FAZA UCZENIA SIĘ
Na początku kampanie są na etapie uczenia się – wówczas algorytmy FB szukają najlepszych:
▫️ odbiorców
▫️ umiejscowień
▫️ godzin emisji.

Jednak faza uczenia się ma miejsce nie tylko, gdy tworzysz nowy materiał (reklamę/zestaw reklam), ale także wtedy, gdy wprowadzasz znaczące zmiany w już istniejącym.

Zestawy reklam opuszczają fazę uczenia się, gdy tylko skuteczność ustabilizuje się (zazwyczaj po około 50 konwersjach).

Dlatego nie oceniaj zbyt szybko wyników kampanii❗ Daj jej przysłowiowy tydzień i dopiero wtedy wyciągnij wstępne wnioski 😊

Zdecydowana większość osób, które zajrzą po raz pierwszy na Twoją stronę www – nic od Ciebie nie kupi. Zwykle Klient zanim podejmie decyzję o zakupie – musi przebyć pewną drogę (lejek sprzedażowy).

Jak więc zachęcić użytkowników Facebooka do wykonania kroków, które doprowadzą do tego, że staną się Twoimi Klientami Za pomocą remarketingu

Dzięki niemu:

Pozostaniesz w kontakcie z potencjalnym Klientem – przypomnisz się mu (pamiętaj o częstotliwości reklam, żeby nie powodować zdenerwowania )

Wyedukujesz go – niech wie jakie jego problemy rozwiążesz

Sprzedasz.

LEJEK SPRZEDAŻOWY

Najprostszy przykład:

Kierujesz użytkowników Facebooka na swoją www – w celu „edukacji” (kampania na ruch).

A następnie osobom, które były na Twojej stronie w ciągu ostatnich x dni – wyświetlasz reklamę, której celem jest np.:

włożenie produktu do koszyka jeśli prowadzisz sklep (np. kampania na konwersję)

zostawienie swoich danych kontaktowych jeśli zajmujesz się usługami (np. kampania kontaktowa – formularze).

Bardziej prawdopodobne, że włoży Twój produkt do koszyka lub zostawi Ci swój numer telefonu – osoba, która jest w jakimś stopniu świadoma problemów, które rozwiążesz.

Jak w prosty i legalny sposób zdobywać dane kontaktowe potencjalnych Klientów np.:

• imię i nazwisko/nazwa firmy
• adres
• stanowisko
• numer tel czy adres @?

Jednym ze sposobów jest reklama kontaktowa (tzw. Facebook Lead Ads). Polega na wypełnieniu formularza kontaktowego 📝 przez osobę, która kliknie w Twoją reklamę na Facebooku, a następnie zostawi Ci swoje namiary celem np. konsultacji telefonicznej.

W jej przypadku użytkownik nie musi przechodzić na zew. stronę i wypełniać wszystkich pól formularza:

1. Wszystko odbywa się na Facebooku, a im mniej klikania i poświęconego czasu – tym większe szanse, że potencjalny Klient zostawi Ci kontakt do siebie.
2. Użytkownik jedynie potwierdza dane, gdyż jego formularz wypełnia się automatycznie – na podstawie danych z profilu FB (ewentualnie musi odpowiedzieć na dodatkowe pytanie, jakie stworzysz 😊).
3. Zaznacza zgodę na przetwarzanie danych (może kliknąć link do polityki prywatności na Twoim FP).
4. Na końcu pobierasz dane kontaktowe (np. w tabelce Excell), które zostawili zainteresowani i nawiązujesz z nimi bliższą relację 😊

Powodzenia‼

Po co pokazywać reklamę osobie, która:

• w ciągu ostatnich dni dokonała zakupu w Twoim e-sklepie, a Ty prowadzisz dla niego kampanię sprzedażową
• jest już fanem strony, a nadrzędnym celem kampanii jest dotarcie do nowych użytkowników
• w polu pracodawca ma wpisane „Szlachta nie pracuje” (szczególnie, jeśli np. sprzedajesz dobra luksusowe, nie mówiąc o poważnej literaturze 😊).

Możliwości jest naprawdę sporo. Jeśli poznamy bliżej Twoją działalność – doradzimy jakie osoby mógłbyś wykluczyć z grupy odbiorców Twojej reklamy.

Niestety wiele firm, które reklamuje się na Facebooku nie korzysta z tej opcji. Tym samym przepala 🔥 budżety na wyświetlanie użytkownikom, którzy mają mało wspólnego z ich Klientami.

Jeśli zastanawiałeś się w jaki sposób podnieść jakość grupy, do której kierujesz swój przekaz reklamowy – wypróbuj wykluczeń.

Ile kosztuje Cię:

1. Jedno️ kliknięcie w reklamę, które przeniesie na Twoją stronę www
2. Jedno polubienie Twojej strony
3. Jedna wiadomość Messenger z zapytaniem od potencjalnego Klienta
4. Zostawienie danych kontaktowych przez jedną osobę zainteresowaną ofertą❓
   Ciekawe też jaka część osób, które widzi Twoją reklamę – klika w nią❓

Aby analizować efektywność reklamy poznaj:
1. CPC (COST PER CLICK) – ŚREDNI KOSZT KLIKNIĘCIA REKLAMY
Wydałeś na reklamę 100 zł, a kliknięto w nią 200 razy – CPC (100zł ÷ 200 kliknięć) wynosi 50 groszy (tyle kosztuje Cię 1 kliknięcie 😊)

2. CTR (CLICK THROUGH RATE) – WSPÓŁCZYNNIK KLIKALNOŚCI
Jaki procent reklam przynosi efekt w postaci kliknięcia❓ Podziel liczbę kliknięć reklamy ÷ liczbę wyświetleń (wynik w procentach). Jest Twoja reklama została wyświetlona 1000 razy, a kliknięto w nią 100 razy – jej CTR = 10%.

3. CPA (COST PER ACTION) – ŚREDNI KOSZT POZYSKANIA AKCJI
Jeśli zlecasz reklamę, której celem jest np.:
▫️ wypełnianie formularzy kontaktowych
▫️ wiadomości Messenger z zapytaniami
odpowiedz sobie na pytanie ile kosztuje Cię 1 wiadomość czy pozyskanie danych kontaktowych od 1 osoby.

Powyższe wskaźniki potrzebne są, aby analizować efekty działań:
▫️ swoich
▫️ specjalistów od reklamy 😊

Czy Klient kupi od Ciebie, gdy zobaczy Twoją reklamę po raz pierwszy❓ Raczej NIE. Reklamy typu „Kup Pan cegłę” nie działają.

LEJEK SPRZEDAŻOWY NA FB
To etapy sprzedaży ujęte w kształcie lejka (najszerszy na górze i zwęża się w dół), do którego „wpadają” Twoi potencjalni Klienci.

ETAPY LEJKA

1. Góra lejka – zbuduj świadomość firmy.
Wzbudź zainteresowanie wartościowymi treściami – jakie problemy rozwiązuje Twój produkt/usługa❓ Postaw na reklamę – aktywność dot. posta czy zasięg.

2. Środek lejka – słyszeli o Tobie❓ Zainteresuj ich ofertą ❗
Daj się poznać jeszcze bliżej. Niech Klienci wiedzą co zyskają, gdy kupią od Ciebie❓ Przedstaw szerzej swoją ofertę – prowadząc np. kampanię na ruch (więcej info na stronie www) czy pozyskiwanie kontaktów (piszą do Ciebie potencjalni Klienci, a Ty im odpowiadasz)

3. Dół lejka – sprzedaj ❗
Klient jest świadomy swojej potrzeby i zna Twoją ofertę. Do ostatniego etapu trafiają np. osoby zdecydowane na zakup. Stosuj remarketing, czyli działania reklamowe skierowane na osoby, które np.:
– klikały w Twoje materiały na FB
– były na Twojej stronie www.

Będą bardziej zainteresowani zakupem niż osoby z I etapu. Po prostu łatwiej sprzedasz osobie „wyedukowanej” niż takiej, która dopiero dowiaduje się o Tobie 😎