UCZENIE OGRANICZONE NA FACEBOOKU

Gdy z samochodem dzieje się coś nie tak – widzisz kontrolkę.

W przypadku Menedżera reklam FB taką funkcję pełni komunikat dot. ograniczonego uczenia

pojawia się gdy:
1️⃣ Tworzysz zestaw reklam (grupę odbiorców).
2️⃣ Wprowadzasz znaczące zmiany do istniejącego zestawu.

O CZYM MÓWI KOMUNIKAT
Facebook informuje Cię w ten sposób, iż:

▫️ Twój budżet nie jest wydawany efektywnie

▫️ zestaw reklam ma problemy z opuszczeniem „Fazy uczenia się

▫️ prawdopodobnie nie otrzymuje ok. 50 zdarzeń optymalizacji w tygodniu, który następuje po ostatniej większej zmianie.

Przykładowo:
Prowadzisz reklamę e-sklepu i celujesz w Zakup, a masz kilka transakcji zakupowych tygodniowo. Zacznij wówczas od celu:

▫️ Dodaj do koszyka

▫️ lub Wyświetlenie zawartości

(w zależności od statystyk Piksela).

Status ten może wyświetlić się w przypadku zbyt małej liczby odbiorców/niskiego budżetu.

Uczenie ograniczone FB

CO MOŻESZ ZROBIĆ❓ Np.
1️⃣ Połącz zestawy reklam/kampanie.
2️⃣ Poszerz grono odbiorców/zwiększ budżet.
3️⃣ Podnieś limit oferty lub wydatków.
4️⃣ Zmień zdarzenie optymalizacji (spróbuj zoptymalizować reklamę pod kątem zdarzenia, które występuje częściej).

STATUS AKTYWNY
Zestaw reklam zmieni status z Uczenie ograniczone ➡️ na Aktywny, gdy otrzyma 50 zdarzeń optymalizacji od momentu ostatniej znaczącej zmiany.

PIKSEL FACEBOOKA – DLACZEGO WARTO MIEĆ GO NA STRONIE WWW❓

Jeśli:
▫️ chcesz zdobywać Klientów przez Facebooka
▫️ posiadasz firmową stronę www

jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś wykonać jest instalacja na niej Piksela Facebooka.

CZYM JEST/JAK GO ZDOBYĆ❓
▫️ wygenerujesz go za darmo w Menedżerze firmy FB (zawiera unikalny identyfikator)
▫️ to fragment kodu .html, który umieszczasz w kodzie swojej strony
▫️ możesz zainstalować go samemu za pomocą specjalnych wtyczek lub wystarczy, że przekażesz swojemu informatykowi ID Piksela 😊

Chodzi o to, aby jak najszybciej zaczął on analizować – w jaki sposób internauci zachowują się na Twojej witrynie❗

Piksel Facebooka

JAKIE ZDARZENIA MONITORUJE❓
Dzięki Pikselowi dowiesz się np. ile osób:
▫️ wyświetliło Twoją stronę
▫️ dodało produkty do koszyka/dokonało zakupu
▫️ wypełniło formularz kontaktowy.

Następnie będziesz mógł wyświetlać poszczególnym grupom Twoje reklamy (tzw. remarketing) 😊

INFO O KAŻDYM UŻYTKOWNIKU FB
Piksel zgromadzi informacje o wszystkich użytkownikach FB, którzy odwiedzą Twoją stronę – nie ma znaczenia czy trafią na nią poprzez:

▫️ social media
▫️ Google
▫️ wpisanie adresu w przeglądarkę.

A czy na Twojej, firmowej stronie www znajduje się Piksel❓

DOCIERAJ DO OSÓB, KTÓRE ODWIEDZIŁY TWOJĄ STRONĘ KILKA RAZY

Czy:
1️⃣ Na Twojej stronie www znajduje się Piksel Facebooka❓
2️⃣ Prowadzisz remarketing i docierasz do osób, które były na Twojej stronie

Jest do dobry sposób – o ile dbasz o jakość ruchu 😉

Jednak co w sytuacji, gdy odwiedza ją dużo przypadkowych użytkowników (masz wysoki współczynnik odrzuceń Google Analytics)❓

▫️ oddziel wówczas ruch lepszej jakości od tego słabszego
▫️ w przeciwnym wypadku Twoje reklamy będą docierać do osób, które mogą nie być zainteresowane.

REMARKETING PO CZĘSTOTLIWOŚCI
Mało reklamodawców wie, że na Facebooku da się stworzyć grupę odbiorców z użytkowników, którzy weszli na Twoją stronę

więcej niż 1x:

▫️ możesz ustawić dowolną liczbę❗
▫️ np. kierujesz reklamę do osób, które były na Twojej stronie 3x w ciągu ostatnich kilkunastu dni
▫️ możesz wówczas założyć, że przeglądają Twoją ofertę 😊
▫️ a może rozważają, żeby się z Tobą skontaktować❓

Zaserwuj im grafiki i opisy, które zachęcą ich do np.:
▫️ zakupu Twojego produktu
▫️ zostawienia Ci danych kontaktowych, gdyż mogą być zainteresowani Twoją usługą.

Insta/Facebook Stories – dzisiejsze seriale

RELACJE W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

oglądamy jak seriale telewizyjne:

1️⃣ Śledzimy losy swoich bohaterów – podobnie jak kiedyś włączaliśmy telewizor, aby sprawdzić co ciekawego u rodziny Carringtonów czy Lubiczów 😊

2️⃣ Zdarza się, że oglądamy codziennie na Insta/FB kilka osób (bo na tyle starcza nam czasu), które podziwiamy, są dla nas wzorem i inspirują nas do działania.

CONTENT EFEMERYCZNY

Czym się charakteryzuje❓

▫️ komunikujemy się z tymi, którzy „przyszli” (już z nami są) i lubią wchodzić w relacje

▫️ nie wyszukujemy, nie pozycjonujemy

▫️ dla użytkowników, którzy mają zbyt mało czasu na feed (jedynie przeglądają Stories i wychodzą)

▫️ poczucie lekkości – są oglądane właśnie dlatego, że znikają po 24h

▫️ na live wybaczamy dużo – więcej niż w produkcjach youtube 😊

WSKAZÓWKI
▫️ jeśli znajdziesz związek z grupą docelową stworzysz z nią właściwą relację

▫️ mów/pisz o tym co ma znaczenie dla grupy docelowej❗

▫️ naucz się kondensować wiedzę w 15 sek (myśl powinna spinać się w 4 stories – ostatni na 12 sek).

Moją inspiracją był wywiad z Sylwią Dąbrowską (teacherka.pl), który przeprowadziła Angelika Chimkowska w podcaście „Silna Marka w praktyce

#BlackFriday2020

Jaki będzie tegoroczny Black Friday❓

Czarny piątek przypada na 27go listopada. To nieformalny początek okresu przedświątecznego w handlu. W tym roku odbędzie się głównie w sieci – Business Insider pisze o szykującym się rekordzie w e-commerce.

Wg. badania SMSAPI i Shoper:

▫️ 17 proc. respondentów zadeklarowało, że nie interesuje ich tegoroczny „czarny piątek”

▫️ 35 proc. zapowiada, że skorzysta wtedy z promocji

▫️ 48 proc. uzależnia swój udział od tego czy ceny będą atrakcyjne.

WĄSKIE GARDŁA

Duża ilość zamówień wiąże się z problemami w:

1️⃣ Logistyce

▫️ kurierzy

▫️ paczkomaty

▫️ poczta.

2️⃣ Obsłudze Klienta

▫️ zapchane infolinie

▫️ utrudniony bezpośredni kontakt ze sprzedawcą

Aukcja reklam na Facebooku – na czym polega❓

CELE UŻYTKOWNIKÓW I REKLAMODAWCÓW

Facebook wyświetlając reklamy musi wziąć pod uwagę cel:

1️⃣ Reklamodawcy – oczekujesz, iż Twoje produkty/usługi będą oferowane właściwym odbiorcom.

2️⃣ Użytkownika, który chce, aby wyświetlane oferty spełniały jego oczekiwania.

WEŹ UDZIAŁ W AUKCJI REKLAMOWEJ 😊

Aby wybrać najlepszą reklamę dla określonego użytkownika w danym momencie – Facebook stosuje aukcję reklamową.

aukcja reklamowa na Facebooku

Aby wziąć w niej udział:

1️⃣ Stwórz kampanię i opublikuj zmiany.

2️⃣ Twoje reklamy zostaną sprawdzone i zaakceptowane.

3️⃣ Dołączysz do światowej aukcji, której podmiotem są osoby wyznaczone na odbiorców reklamy.

KTO WYGRYWA

Aukcję wygrywa reklama (i zostaje wyświetlona) o najwyższej „łącznej ofercie”, na którą składa się:

1️⃣ Kwota, jaką jesteś gotowy zapłacić za uzyskanie oczekiwanego wyniku

2️⃣ Szacunkowy współczynnik działań (czy dana osoba reaguje na reklamę lub dokonuje konwersji pod jej wpływem)

3️⃣ Jakość reklamy.

W zależności od powyższych czynników możesz wyświetlać się:

▫️ częściej lub rzadziej

▫️ niższym lub wyższym kosztem

względem innych reklamodawców 😊

Handlowcy w social media

Kiedyś profile/strony zawodowo prowadzili marketingowcy, a handlowcy w swojej pracy używali:

▫️ telefonu

▫️ maila

▫️ samochodu.

Jednak za sprawą epidemiologii (ale nie tylko) przyspiesza trend, który polega pozyskiwaniu leadów z social media – także w przypadku handlowców B2B.

Dzieje się tak, gdyż:

1️⃣ Handlowcy nie mogą normalnie spotykać się z Klientami.

2️⃣ Zmienił się sposób w jaki kupujemy – zanim się spotkamy „prześwietlamy” profil handlowca na Linkedin czy stronę jego firmy na FB/Insta.

Dlatego powinieneś docierać z przekazem do Klientów na długo przed umówieniem ew. spotkania❗

social selling

SOCIAL SELLING

Budowa relacji z Klientami za pomocą mediów społecznościowych to nieunikniony kierunek, którym będą podążać także „tradycyjni” handlowcy. Najprawdopodobniej nie będą mieć wyboru.

Postępuj tak, aby to Klient szukał Ciebie:

▫️ przekaż wiedzę i wartości

▫️ daj się tu poznać bliżej

▫️ zostań „wirtualnym doradcą”

▫️ zbuduj zaufanie odbiorców.

JAKIE TREŚCI❓

1️⃣ Twórz posty grafikami (grafiki warto zlecać)

2️⃣ Udostępniaj posty innych (z krótką opinią)

3️⃣ Komentuj pod postami potencjalnych i obecnych Klientów❗

4️⃣ Odpowiadaj na pytania do Ciebie (w komentarzu/privem).

Pamiętaj, że bez punktów nr 1, 2 czy 3 – punkt nr 4 jest niemożliwy 😊

Do dzieła‼️

Pozyskuj kontakty na Facebooku

Szukasz wygodnej formy kontaktu z potencjalnymi Klientami❓ Jeśli zajmujesz się np. usługami – możesz pozyskiwać kontakty na Facebooku dzięki:

1️⃣ REKLAMIE KONTAKTOWEJ (DANE Z FORMULARZY).

Użytkownik widzi Twoją reklamę (np. karuzelową), a po kliknięciu w nią 👉 przenosi go do formularza kontaktowego.

Tam wpisuje np.:

▫️ imię i nazwisko

▫️ nazwę firmy/stanowisko

▫️ numer tel

▫️ możesz zadać mu także swoje pytanie 😊

lead generation

Im więcej danych będzie miał do wypełnienia – tym mniej formularzy otrzymasz. W reklamie znajduje się polityka prywatności. Na koniec pobierasz dane kontaktowe np. w pliku Excel i kontaktujesz się z zainteresowanymi 📞

2️⃣ CELOWI MESSENGER.

Korzystając z celu reklamowego Wiadomości 📨

▫️ wchodzisz w bardziej osobiste interakcje z odbiorcami (udzielasz odpowiedzi na ich pytania)

▫️ pozyskujesz kontakty.

Użytkownik po kliknięciu przycisku w reklamie 👉 ląduje w oknie Messenger, gdzie wita go komunikat powitalny Twojej firmy 😊

Facebook optymalizuje reklamy i trafia do osób, które z największym prawdopodobieństwem:

▫️ wypełnią formularz

▫️ lub prześlą wiadomość Messengerw

zależności od tego, co ustawisz…

Facebook – posty, a reklama – różnice

Różnice te nie są oczywiste dla wszystkich Klientów, którzy zaczynają przygodę z Facebookiem.
W dużym skrócie, zarówno post, jak i reklama to:
1️⃣ opis
2️⃣ grafika (bądź grafiki – np. reklama karuzelowa).

POSTY – WIZERUNEK
Strona FB pełni rolę wizerunkową, a posty, jakie na niej zamieszczasz są Twoją wizytówką. Możesz dodawać je za darmo, jednak wyświetlają się małej liczbie osób.
Jedynie:
▫️ małej części fanów
▫️ tym, którzy sami wejdą na stronę (wpiszą jej nazwę w wyszukiwarce FB).

Facebook

REKLAMA – SPRZEDAŻ/KONTAKTY
W przypadku reklamy możesz ustawić jej cel, np.:
1️⃣ Sprzedaż produktów z Twojego e-sklepu (cel np. dodanie do koszyka/sprzedaż z katalogu).
2️⃣ Pozyskiwanie kontaktów, np. jeśli wykonujesz usługi (przykładowo reklama kontaktowa – pobierasz dane z formularzy kontaktowych).

Facebook wyświetli Twoją reklamę wielu użytkownikom, którzy:
▫️ z dużym prawdopodobieństwem wykonają akcję
▫️ spełniają Twoje kryteria.
Np. zobaczą ją osoby:
▫️ wg. zamieszkania, wieku, płci, zawodu, zainteresowań, itp.
▫️ które były wcześniej na Twojej stronie www (tzw. remarketing).

W przypadku reklamy analizujesz efektywność i koszty – np.:
▫️ 1 wyświetlenia Twojej strony www
▫️ pozyskania danych kontaktowych od 1 osoby
▫️ dodania 1 produktu do koszyka.

Faza uczenia się w reklamie na Facebooku

Być może zdarzyło Ci się:
1️⃣ Zmienić reklamę na FB:
▫️ grupę docelową
▫️ kreację (grafiki/opisy)
2️⃣ lub ją wyłączyć
zbyt szybko – np. następnego dnia po wystartowaniu (ew. zaczekałeś jeszcze 2-3 dni 😊)❓

Faza uczenia się - Facebook
Faza uczenia się – Facebook

Powodem prawdopodobnie były zbyt wysokie koszty pojedynczej akcji. Jeśli tak zrobiłeś – nie dałeś reklamie żadnych szans.

WYSOKIE KOSZTY POJEDYNCZEJ AKCJI
Co może Cię skłonić do zbyt szybkich zmian❓

Np. zbyt wysoki koszt:
▫️ 1 kliknięcia, które przenosi użytkownika FB na Twoją stronę www
▫️ pozyskania danych kontaktowych (nazwisko, stanowisko, numer tel. itp.) od 1 osoby (jeśli wykonujesz usługi)
▫️ dodania 1 produktu do koszyka (e-sklepy).

FAZA UCZENIA SIĘ
Na początku kampanie są na etapie uczenia się – wówczas algorytmy FB szukają najlepszych:
▫️ odbiorców
▫️ umiejscowień
▫️ godzin emisji.

Jednak faza uczenia się ma miejsce nie tylko, gdy tworzysz nowy materiał (reklamę/zestaw reklam), ale także wtedy, gdy wprowadzasz znaczące zmiany w już istniejącym.

Zestawy reklam opuszczają fazę uczenia się, gdy tylko skuteczność ustabilizuje się (zazwyczaj po około 50 konwersjach).

Dlatego nie oceniaj zbyt szybko wyników kampanii❗ Daj jej przysłowiowy tydzień i dopiero wtedy wyciągnij wstępne wnioski 😊